Odstoupení od smlouvy / reklamace
Reklamace a RMA servis eshopu Playback.cz
Potřebujete reklamovat, nebo vrátit v zákonné lhůtě zboží, výrobek zakoupené na Playback.cz? Pro urychlení vyřízení reklamace či vrácení využijte online RMA formulář. Díky němu získáme všechny potřebné informace a můžeme vaši reklamaci zpracovat co nejrychleji.
Co je RMA?
RMA (Return Merchandise Authorization) je proces, který umožňuje evidenci a rychlé vyřízení reklamací, servisních požadavků nebo vrácení zboží.
Kdy použít RMA formulář?
- výrobek nefunguje správně
- došlo k poškození výrobku
- chybí součást balení
- potřebujete záruční servis
- chcete zaslat výrobek k odbornému posouzení
- chcete vrátit zboží v zákonné lhůtě
Jak reklamace probíhá?
1. Vyplňte RMA formulář
V případě reklamace vady uveďte:
- kontaktní údaje
- číslo dokladu
- model výrobku
- popis závady
- fotografie nebo video (pokud jsou k dispozici)
V případě vrácení zboží uveďte:
- kontaktní údaje
- číslo dokladu
- model výrobku
2. Vyčkejte na potvrzení
Servisní Oddělení péče o zákazníky zkontroluje údaje a zašle další instrukce.
3. Odešlete výrobek zboží
Po potvrzení reklamace V případě vrácení zboží v zákonné lhůtě, zašlete pečlivě a odpovídajícím způsobem zabalené zboží v originálním obalu, nepoužité, nepoškozené včetně všech štítků a označení výrobce na adresu naší provozovny Aleš Herout, Lískovice 81, 50801 Hořice v Podkrkonoší na svoje náklady.
4. Vyřízení reklamace
Reklamace vady na zboží bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní.
5. Vyřízení vrácení zboží
Kupující má zákonnou možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Prodávající po kontrole bezvadnosti vráceného zboží zašle obratem částku na účet, který kupující uvede ve formuláři o odstoupení od kupní smlouvy, který naleznete zde:
Co přiložit k reklamaci?
- kopii dokladu o koupi
- popis závady
- kompletní výrobek včetně příslušenství (pokud je vyžadováno)
Časté dotazy (FAQ)
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme v souladu s platnou legislativou. Ve většině případů je proces výrazně rychlejší.
Mohu reklamaci vyřídit bez dokladu?
Doklad o koupi významně urychlí identifikaci výrobku a vyřízení reklamace.
Mohu reklamaci sledovat online?
Ano, po přijetí reklamace vás budeme informovat o jejím průběhu.
Kde najdu výrobní číslo?
Výrobní číslo bývá uvedeno na štítku výrobku nebo na obalu.
Potřebujete reklamovat výrobek?
Vyplňte online RMA formulář a urychlete vyřízení reklamace.